Ось три речі, які ви повинні зробити під час і після пандемії, щоб прискорити зусилля по цифровій трансформації і швидше приносити користь клієнтам.
1. Аналізуйте дані, щоб утримувати клієнтів і фокусувати бюджети
Ми схильні шаблонно думати про аналітику даних. Наприклад, клієнт купив Продукт X, і аналітика може показати, де і коли було придбано виріб, звідки прийшов клієнт і наскільки популярний цей продукт. Вся необхідна інформація, але вона занадто реакційна.
Перехід на платформу аналітики дасть вам проактивну перевагу. Подумайте про те, як Amazon аналізує інформацію про покупців, а потім створює цільову рекламу.
Так як під час пандемії відбувається більше онлайн покупок, спрогнозувати поведінку покупця набагато простіше, що при правильному аналізі може дати конкурентну перевагу і зосередити зусилля і бюджет на найбільш популярних продуктах і послугах. За допомогою аналізу шаблонів, аналізу поведінки і машинного навчання (ML) ви можете передбачати потреби своїх клієнтів і робити кроки для їх задоволення.
2. Позбавтеся від проблем з доступністю персоналу.
Багато компаній покладаються на людські зусилля, щоб бізнес продовжував працювати. Наприклад, співробітник, що розмовляє віч-на-віч з колегою про замовлення на поставку є уособленням неефективності.
Крім того, під час пандемії розкіш загальних офісних приміщень більше не доступна, а це означає, що колись неефективний процес може бути успішно автоматизований.
Автоматизація традиційних людських ролей за допомогою цифрових процесів може допомогти усунути багато робочих процесів, які призводять до втрати часу або затримок, а також вирішити будь-які проблеми з наявністю робочої сили під час пандемії.
Візьмемо, наприклад, процес закупівель: клієнт купує продукт. Спочатку замовлення потрапляє в систему продажів, яке потім повинно бути перевірена людиною, перш ніж попрямує до відділу закупівель і, нарешті, до відділу відвантаження. Все це робить процес покупки більш тривалим.
Замість цього, якщо ви вбудували системну інтеграцію в свій веб-магазин, ви можете спростити весь процес, видаливши багато взаємодій між людьми, які уповільнюють загальний процес.
Це дозволяє вашим співробітникам більше зосередитися на взаємодії, клієнті і способах поліпшення цих процесів, роблячи обслуговування клієнтів більш швидким і ефективним.
3. Створіть команду, присвячену вдосконаленню процесів.
Проекти цифрової трансформації не спрацюють, якщо ви не думаєте про кінцеві результати для клієнтів. Клієнтський досвід має вирішальне значення для успіху бізнесу, особливо під час COVID-19, коли багато клієнтів були змушені вдатися до онлайн-зустрічей, транзакцій і послуг вперше. Тому необхідно розглянути можливість створення спеціальної команди, зосередженої виключно на поліпшення і підвищення ефективності в цій області.
Ця команда повинна розглянути, які результати мають найбільш важливе значення для клієнтів, і вирішити, яким чином цифровізація може більш ефективно забезпечити досягнення цих результатів, враховуючи всі складнощі, створювані пандемією. На основі цієї інформації вони зможуть скласти кращу стратегію цифрової трансформації.
Джерело: The Enterprise Project