Вот три вещи, которые вы должны сделать во время и после пандемии, чтобы ускорить усилия по цифровой трансформации и быстрее приносить пользу клиентам.
1. Анализируйте данные, чтобы удерживать клиентов и фокусировать бюджеты
Мы склонны шаблонно думать об аналитике данных. Например, клиент купил Продукт X, и аналитика может показать, где и когда была совершена покупка, откуда пришел клиент и насколько популярен этот продукт. Вся необходимая информация, но она слишком реакционна.
Переход на платформу аналитике даст вам проактивное преимущество. Подумайте о том, как Amazon анализирует информацию о покупателях, а затем создает целевую рекламу.
Так как во время пандемии происходит больше онлайн покупок, спрогнозировать поведение покупателя гораздо проще, что при правильном анализе может дать конкурентное преимущество и сосредоточить усилия и бюджет на наиболее популярных продуктах и услугах. С помощью анализа шаблонов, анализа поведения и машинного обучения (ML) вы можете предугадывать потребности своих клиентов и предпринимать шаги для их удовлетворения.
2. Избавьтесь от проблем с доступностью персонала.
Многие компании полагаются на человеческие усилия, чтобы бизнес продолжал работать. Например, сотрудник, разговаривающий лицом к лицу с коллегой о заказе на поставку. Это олицетворение неэффективности.
Кроме того, во время пандемии роскошь общих офисных помещений больше не доступна, а это означает, что некогда неэффективный процесс может быть успешно автоматизирован.
Автоматизация традиционных человеческих ролей с помощью цифровых процессов может помочь устранить многие рабочие процессы, которые приводят к потерям времени или задержкам, а также решить любые проблемы с наличием рабочей силы из-за пандемии.
Возьмем, к примеру, процесс закупок: клиент покупает продукт. Сначала заказ попадает в систему продаж, которая затем должна быть проверена человеком, прежде чем он направится в отдел закупок и, наконец, в отдел отгрузки. Все это делает процесс покупки более длительным.
Вместо этого, если вы встроите системную интеграцию в свой веб-магазин, вы можете упростить весь процесс, удалив многие из взаимодействий между людьми, которые замедляют общий процесс.
Это позволяет вашим сотрудникам больше сосредоточиться на взаимодействии, клиенте и способах улучшения этих процессов, делая обслуживание клиентов более быстрым и эффективным.
3. Создайте команду, посвященную совершенствованию процессов.
Проекты цифровой трансформации не сработают, если вы не думаете о конечных результатах для клиентов. Клиентский опыт имеет решающее значение для успеха бизнеса, особенно во время COVID-19, когда многие клиенты были вынуждены прибегнуть к онлайн-встречам, транзакциям и услугам впервые. Поэтому необходимо рассмотреть возможность создания специальной команды, сосредоточенной исключительно на улучшениях и повышении эффективности в этой области.
Эта команда должна рассмотреть, какие результаты имеют наиболее важное значение для клиентов, и решить, каким образом цифровизация может более эффективно обеспечить достижение этих результатов, учитывая все сложности, создаваемые пандемией. На основе этой информации они смогут составить лучшую стратегию цифровой трансформации.
Источник: The Enterprise Project